Jeu responsable

Le jeu est un divertissement qui coûte de l'argent, jamais un moyen d'en gagner. Cette page vous donne des repères concrets pour repérer le moment où le plaisir bascule, les outils que nous mettons à votre disposition pour reprendre la main, et les contacts utiles en France si vous avez besoin d'en parler.

Notre engagement

Un joueur qui garde le contrôle reste un joueur. Un joueur qui le perd s'abîme, et nous n'avons aucun intérêt à ce que cela arrive. Nous prenons donc cinq engagements clairs.

• Aucune promesse de gain. Nos pages annoncent des offres et des mécaniques, jamais un résultat. Les jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires certifiés, l'issue de chaque tour reste imprévisible.
• Des outils accessibles sans négociation. Limites, pause et auto-exclusion s'obtiennent sur simple demande, sans avoir à vous justifier.
• Des équipes formées. Nos conseillers sont formés à reconnaître les signes du jeu problématique et à vous orienter vers les bons outils quand la conversation le justifie.
• Le silence commercial après une exclusion. Dès qu'une pause ou une auto-exclusion est enregistrée, vous sortez de toutes nos communications promotionnelles.
• Une porte fermée aux mineurs. Nous contrôlons l'âge de chaque titulaire de compte et fermons sans discussion tout compte ouvert par une personne de moins de 18 ans.

Les questions à vous poser

Le jeu excessif s'installe progressivement, rarement d'un coup. Ces questions servent d'auto-évaluation. Répondez-y honnêtement, personne d'autre que vous ne lit vos réponses.

• Vos proches se plaignent-ils du temps que vous passez à jouer ?
• Pensez-vous au jeu pendant que vous faites autre chose, au travail ou en famille ?
• Considérez-vous le jeu comme une source de revenus ?
• Vos pensées tournent-elles autour du jackpot ?
• Une journée sans jouer vous semble-t-elle vide ?
• Rejouez-vous pour récupérer une perte, avec l'idée qu'arrêter maintenant serait insupportable ?
• Empruntez-vous de l'argent, ou puisez-vous dans un budget prévu pour autre chose, afin de continuer à jouer ?
• Cachez-vous à votre entourage le temps passé à jouer ou les sommes engagées ?

Une seule réponse positive doit vous alerter. Elle ne signifie pas que vous êtes dépendant, elle signifie que le moment est bien choisi pour poser une limite ou pour en parler à un professionnel. Les deux démarches prennent quelques minutes.

Les outils à votre disposition

Aucun de ces outils ne demande de justification et aucun n'entraîne de frais. Plusieurs se règlent directement depuis votre compte, les autres se mettent en place avec notre service client, joignable 24h/24 et 7j/7.

Limites de dépôt

Vous fixez un montant maximum par jour, par semaine ou par mois. Une fois le plafond atteint, aucun dépôt supplémentaire n'est accepté avant le début de la période suivante, quel que soit le moyen de paiement utilisé. C'est l'outil le plus efficace, parce qu'il agit avant la mise et non après.

Limites de mise

Vous plafonnez le montant que vous pouvez engager sur une période donnée. Utile pour continuer à jouer sans laisser la mise grimper au fil des tours.

Limites de perte

Vous fixez le montant maximum que vous acceptez de perdre sur une période. Une fois ce seuil atteint, le jeu s'arrête pour la période en cours. C'est la limite qui répond le mieux au réflexe de rejouer pour se refaire.

Rappels de temps de jeu

Un message vous indique depuis combien de temps vous jouez et où en est votre solde. Le temps passe vite devant un écran, ce rappel remet une horloge dans la partie.

Pause temporaire

Vous demandez à notre service client la fermeture temporaire de votre compte, pour la durée de votre choix. Pendant cette période, l'accès au compte est coupé. Il se rouvre automatiquement à l'expiration du délai, sans démarche de votre part. Votre solde vous attend, intact.

Auto-exclusion temporaire

L'auto-exclusion va nettement plus loin que la pause. Vous fermez l'accès à votre compte pour une durée de six mois à cinq ans. Pendant toute cette période, aucune connexion, aucun dépôt et aucune communication promotionnelle ne sont possibles, et la décision ne se révoque pas avant son terme. C'est précisément ce qui fait sa valeur, un moment de faiblesse ne suffit pas à revenir en arrière. Nous vous restituons le solde disponible.

Deux voies mènent au même résultat. Vous la déclenchez vous-même depuis la rubrique Mon compte, sans avoir à parler à qui que ce soit, ou vous la demandez à notre service client, qui l'enregistre et vous confirme sa date d'effet. Choisissez celle qui vous coûte le moins d'effort au moment où vous en avez besoin.

Exclusion définitive

L'exclusion définitive ferme votre compte sans terme prévu. Elle passe obligatoirement par notre service client, il n'existe aucune voie en libre-service. Ce passage par un conseiller n'est pas un obstacle commercial, c'est ce qui permet de vérifier votre identité, de traiter le solde restant et d'enregistrer la décision de façon définitive.

Quel dispositif choisir

Trois outils, trois situations différentes. Ce tableau vous évite de les confondre.

Mettre un outil en place

Les limites de compte se règlent depuis les paramètres de votre espace personnel, tout comme l'auto-exclusion temporaire. Pour tout le reste, ouvrez le chat en direct depuis le site et indiquez l'outil souhaité, le montant ou la durée. La pause temporaire et l'exclusion définitive passent par cette demande au service client, qui l'enregistre et vous confirme sa date d'effet.

Si un réglage ne s'applique pas comme prévu, signalez-le sans attendre. Notre page contact précise les canaux et ce qu'il faut préparer avant d'écrire.

Protection des mineurs

Nos services sont interdits aux personnes de moins de 18 ans. La vérification d'identité décrite dans nos conditions générales nous permet de contrôler l'âge de chaque titulaire de compte avant le premier retrait.

Cette vérification ne remplace pas votre vigilance à la maison. Cinq réflexes réduisent nettement le risque.

• Ne laissez jamais un mineur sans surveillance devant un appareil connecté à votre compte de jeu.
• Ne partagez avec personne vos identifiants de connexion ni vos coordonnées bancaires, y compris au sein de votre foyer.
• Désactivez l'enregistrement automatique du mot de passe dans votre navigateur.
• Créez des profils utilisateur distincts sur un ordinateur partagé, avec un compte séparé pour les enfants.
• Installez un logiciel de contrôle parental, par exemple Net Nanny, CyberPatrol ou CYBERsitter, et complétez-le avec les outils de filtrage proposés sur adictel.com.

Si vous soupçonnez qu'un mineur a ouvert un compte ou utilise le vôtre, prévenez notre service client. Nous fermons le compte concerné et annulons les gains éventuels.

Quelques repères pour garder le contrôle

• Décidez d'un budget avant de jouer, et considérez-le comme dépensé au moment où vous le déposez.
• Ne jouez jamais de l'argent destiné à un loyer, à une facture ou à un remboursement.
• Fixez une durée à l'avance et arrêtez-vous quand elle est écoulée, gain ou perte.
• Ne cherchez pas à récupérer une perte en augmentant la mise, c'est le réflexe qui coûte le plus cher.
• Évitez de jouer sous l'effet de l'alcool, de la fatigue ou d'une contrariété.
• Gardez des activités et des dépenses de loisir qui n'ont rien à voir avec le jeu.
• Testez un jeu en mode démo avant d'y engager de l'argent, la majorité de notre catalogue de jeux le permet.

Où trouver de l'aide en France

Dernière mise à jour : 19 août 2026