Nous contacter

Notre service client fonctionne 24h/24 et 7j/7, avec une équipe multilingue qui répond en français. Cette page vous indique quel canal choisir selon votre demande, ce qu'il faut préparer avant d'écrire pour éviter les allers-retours, et à quel moment demander le réexamen d'un dossier.

Le chat en direct, notre canal principal

Le chat s'ouvre depuis le site à toute heure. C'est le canal le plus rapide, avec une réponse en quelques minutes, y compris la nuit et le week-end. Ouvrez-le une fois connecté, le conseiller voit alors votre compte et n'a pas besoin de vous faire décliner votre identité pendant dix minutes.

Le chat convient pour un bonus qui ne s'est pas activé, un dépôt qui n'apparaît pas, un retrait en attente, une question sur les conditions de mise en cours ou un jeu interrompu en pleine partie. Pour tout ce qui est urgent et lié à de l'argent, c'est par là qu'il faut commencer.

L'email, pour les dossiers qui demandent une pièce jointe

L'email reste le bon choix quand votre demande suppose un document, une capture d'écran ou une explication longue. Vérification d'identité, réclamation détaillée, exercice de vos droits sur vos données, demande de clôture de compte, ces sujets passent mieux par écrit.

Ouvrez le chat pour lancer la démarche, le conseiller vous indique l'adresse à utiliser et la référence à rappeler. Écrivez ensuite depuis l'adresse email associée à votre compte. Cela nous évite de vous réclamer des justificatifs supplémentaires et raccourcit le traitement. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, dites-le dès le premier message, un conseiller vous indique la procédure de changement.

Nos réseaux sociaux

Nous publions les nouveautés, les tournois et les promotions en cours sur X, Discord et Telegram. Ces comptes servent à l'information et à la communauté. Pour tout ce qui touche à votre compte, à vos documents ou à vos paiements, passez par le chat ou par email. Nous ne traitons aucun dossier personnel en message privé sur un réseau social, et nous ne vous demandons jamais vos identifiants par ce biais.

Nos délais de réponse

Un point de calendrier utile. Un premier retrait demandé sans documents validés attend la fin de la vérification, soit 24 à 48 h de plus. Envoyer vos justificatifs dès l'inscription supprime ce délai.

Ce qu'il faut préparer avant d'écrire

Une demande complète se règle en un échange, une demande incomplète en trois. Réunissez ces éléments avant de nous écrire.

• Pour tous les sujets. L'identifiant de votre compte et l'adresse email avec laquelle il a été ouvert.
• Un dépôt qui n'apparaît pas. Le montant, la date et l'heure, le moyen de paiement, et la référence de transaction fournie par votre banque, votre portefeuille électronique ou votre portefeuille crypto.
• Un retrait en attente. Le montant, la date de la demande et le moyen de paiement choisi.
• Un bonus non crédité. Le nom de l'offre, la date du dépôt concerné et le montant déposé.
• Un problème sur un jeu. Le nom du jeu, son éditeur, l'heure de la partie et une capture d'écran si vous en avez une.
• La vérification de votre compte. Une pièce d'identité en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de trois mois, lisibles et non rognés.
• Une demande liée à vos données personnelles. Le droit que vous exercez et, pour une rectification, l'information exacte à corriger. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
• Une demande de pause, d'auto-exclusion ou d'exclusion définitive. La durée souhaitée, de six mois à cinq ans pour une auto-exclusion temporaire. Aucune justification ne vous est demandée et la mise en place est immédiate. L'auto-exclusion temporaire se déclenche aussi seule depuis la rubrique Mon compte, l'exclusion définitive passe uniquement par nous.

Un dernier cas, plus rare mais prioritaire. Si vous constatez qu'un mineur a ouvert un compte ou utilise le vôtre, signalez-le au chat sans attendre. Nous traitons ces signalements en priorité et fermons le compte concerné. Nos outils d'encadrement et les contacts d'aide figurent sur notre page jeu responsable.

Pourquoi nous n'avons pas de formulaire de contact

Un formulaire ajoute une file d'attente là où le chat donne une réponse immédiate, et il n'accepte pas les pièces jointes dont dépendent la plupart des dossiers. Nous préférons deux canaux qui fonctionnent à un troisième qui ralentit tout le monde. Le chat pour l'urgent, l'email pour le documenté.

Les réponses déjà en ligne

Plusieurs questions reviennent assez souvent pour avoir leur réponse détaillée sur le site. Les plafonds de retrait, les délais du premier paiement, l'activation du bonus de bienvenue et l'accès au mode démo sont traités dans la foire aux questions de la page d'accueil. Les règles complètes de compte, de paiement et de bonus figurent dans nos conditions générales.

Si notre réponse ne vous convient pas

Demandez le réexamen de votre dossier par un responsable, en rappelant la référence de vos premiers échanges. Vous recevez alors une décision motivée qui clôt notre procédure interne. La suite, y compris la saisine de notre autorité de licence, est décrite dans la section réclamations de nos conditions générales.

Parler à quelqu'un d'autre que nous

Si votre demande porte sur votre rapport au jeu plutôt que sur votre compte, des professionnels indépendants sont joignables gratuitement en France. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13. Les autres ressources et nos outils de limites sont réunis sur notre page jeu responsable.

Dernière mise à jour : 19 août 2026