Conditions générales

Ces conditions encadrent l'ouverture de votre compte, vos dépôts, vos retraits, les bonus et les cas dans lesquels un compte peut être suspendu. Elles ont été écrites pour être lues, pas pour être survolées. Chaque règle qui peut coûter de l'argent à un joueur est signalée et expliquée.

Objet et acceptation

En ouvrant un compte sur Rolletto, vous acceptez les présentes conditions générales dans leur intégralité. Elles forment le contrat entre vous et Santeda International B.V., société de droit curaçaoan qui exploite la plateforme avec une licence délivrée par la Curacao Gaming Authority sous le numéro OGL/2024/1798/1048. Notre identité complète figure dans les mentions légales.

Les règles particulières d'une promotion complètent ces conditions. En cas de contradiction entre une page marketing et le présent document, ce document prévaut.

Ouverture de compte

Qui peut ouvrir un compte

• Vous avez 18 ans révolus. Nous contrôlons votre date de naissance lors de la vérification d'identité et nous fermons tout compte ouvert par un mineur.
• Vous agissez pour vous-même, avec vos propres moyens de paiement, et non pour le compte d'un tiers.
• Vous n'êtes pas sous le coup d'une auto-exclusion en cours, chez nous ou à votre demande auprès d'un dispositif d'aide.
• La législation de votre pays de résidence vous autorise à jouer sur une plateforme de jeu en ligne établie à l'étranger. Cette vérification vous incombe.

Un seul compte par personne

Un joueur ouvre un compte, pas davantage. Cette règle vaut aussi par foyer et par appareil lorsqu'elle sert à capter plusieurs fois la même offre de bienvenue. Les comptes en doublon sont fermés et les bonus obtenus par ce biais annulés. En cas de doute, ouvrez le chat avant de créer un second compte plutôt qu'après.

Exactitude des informations

Les informations transmises à l'inscription doivent être exactes et à jour, et correspondre à votre pièce d'identité. Un nom mal orthographié ou une adresse périmée bloque la vérification, donc le premier retrait. Signalez tout changement d'adresse, d'email ou de numéro de téléphone à notre service client.

Vérification d'identité

La vérification protège votre compte et répond aux obligations de notre licence. Elle intervient au plus tard avant votre premier retrait, parfois plus tôt en cas de dépôt élevé ou de signalement automatique.

Deux documents suffisent dans la grande majorité des cas.

• Une pièce d'identité en cours de validité, carte d'identité ou passeport, lisible et non rognée.
• Un justificatif de domicile de moins de trois mois, facture d'énergie, facture de téléphone fixe ou relevé bancaire, au même nom que le compte.

Nous examinons les documents sous 24 à 48 h. Un conseil qui fait gagner du temps, envoyez-les dès l'inscription plutôt qu'au moment du retrait. La vérification cesse alors de s'ajouter au délai de paiement, et votre premier retrait part aussi vite que les suivants.

Nous pouvons demander une pièce complémentaire lorsque le dossier le justifie, en général un justificatif de paiement ou un relevé bancaire, dans le cadre de nos contrôles anti-fraude et anti-blanchiment. Tant qu'un compte n'est pas vérifié, les retraits restent bloqués.

Dépôts

Le dépôt minimum est de 20 €. Cartes bancaires, portefeuilles électroniques et huit cryptomonnaies sont acceptés, la liste complète figure sur la page d'accueil, section paiements. Les dépôts sont crédités immédiatement, sauf incident chez le prestataire de paiement.

Le moyen de paiement doit être à votre nom. Nous refusons les dépôts effectués depuis la carte ou le compte d'un tiers, et nous les remboursons à leur émetteur. Certaines offres imposent un dépôt supérieur au minimum, 100 € pour les promotions hebdomadaires par exemple, le montant est toujours indiqué avec l'offre.

Retraits

Le retrait minimum est de 20 €. Les plafonds portent sur le total retiré sur la période et non sur chaque opération.

Trois conditions doivent être réunies pour qu'un retrait parte. Le compte est vérifié, les conditions de mise des bonus actifs sont remplies, et le montant demandé respecte les plafonds ci-dessus. Le premier retrait demande 24 à 48 h de plus si vos documents n'ont pas encore été examinés.

Nous retirons par le moyen de paiement utilisé pour déposer, lorsque c'est techniquement possible. Cette règle limite les usages détournés de la plateforme et n'a rien d'une contrainte commerciale.

Bonus et conditions de mise

Activation

Le pack de bienvenue et le bonus crypto s'activent manuellement au moment du dépôt. Sans cette activation, le dépôt est crédité sans bonus, et l'offre est perdue pour ce versement. Si l'oubli est récent, contactez immédiatement le service client, avant d'engager la moindre mise.

Le pack de bienvenue en détail

Le pack porte sur vos trois premiers dépôts, jusqu'à 5 500 € au total, avec 200 free spins. Le premier palier est le plus favorable, 150 % jusqu'à 500 €. Le deuxième dépôt donne 50 % jusqu'à 2 000 €, le troisième 25 % jusqu'à 3 000 €.

Un exemple chiffré vaut mieux qu'un pourcentage. Vous déposez 100 € sur le premier palier, vous recevez 150 € de bonus, soit 250 € pour jouer.

Ce que les conditions de mise impliquent

Les conditions de mise (wager) fixent le montant à engager avant de pouvoir retirer les gains issus d'un bonus. Le pack de bienvenue est assorti d'un wager x40, certaines promotions appliquent x30, le multiplicateur est toujours affiché avec l'offre.

Reprenons l'exemple précédent. Un bonus de 150 € au wager x40 suppose 6 000 € de mises cumulées avant retrait des gains associés. Un bonus de 500 € au même wager en suppose 20 000 €.

Trois règles complètent ce calcul.

• Délai de 30 jours. Le compteur doit être bouclé dans les 30 jours suivant l'activation. Passé ce délai, le bonus non libéré et les gains associés sont retirés du compte.
• Mise plafonnée à 5 € par tour tant qu'un bonus est en cours. Un tour joué au-dessus de ce plafond peut invalider le bonus, la régularité rapporte donc davantage ici que les gros paris.
• Contribution variable selon les jeux. Les machines à sous contribuent au maximum, les jeux de table et les tables en direct beaucoup moins, voire pas du tout. Le bonus crypto ne se libère que sur les machines à sous.

Bonus sportifs

L'offre de bienvenue des paris sportifs répond à des règles distinctes, avec un dépôt minimum de 10 € et des conditions de mise x15 sur des combinés d'au moins trois sélections cotées à 1,30 minimum. Le détail figure sur la page dédiée.

Un bonus par dépôt

Les offres ne se cumulent pas sur un même dépôt. Un bonus doit être libéré ou expiré avant qu'un autre soit activé.

Comportements interdits

Les pratiques suivantes entraînent la suspension du compte et l'annulation des gains qui en découlent. Le solde correspondant aux dépôts réels reste dû, sauf lorsque la fraude porte sur le paiement lui-même.

• Ouvrir plusieurs comptes, ou jouer depuis le compte d'un tiers.
• Jouer avant 18 ans, ou permettre à un mineur d'accéder à votre compte.
• Utiliser un moyen de paiement qui ne vous appartient pas, ou contester un paiement régulièrement effectué.
• Recourir à un logiciel automatisé, un robot de jeu ou tout dispositif visant à prendre l'avantage sur le déroulement d'un jeu.
• Exploiter sciemment une anomalie technique ou une erreur d'affichage plutôt que de la signaler.
• Adopter un schéma de mises destiné à neutraliser le risque pour libérer un bonus, notamment en couvrant simultanément des résultats opposés.
• Masquer votre localisation réelle pour contourner une restriction géographique.
• Se concerter avec d'autres joueurs pour fausser un tournoi ou une table.
• Utiliser la plateforme à des fins de blanchiment, en déposant pour retirer sans jouer.
• Tenir des propos injurieux ou menaçants envers nos équipes ou nos croupiers.

Suspension et clôture de compte

À votre initiative

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en le demandant au service client. Retirez votre solde avant, ou demandez-nous de le faire dans le cadre de la clôture.

Une fermeture motivée par votre rapport au jeu suit une autre voie, et trois dispositifs distincts existent. La pause temporaire coupe l'accès au compte pour la durée que vous choisissez, sur demande à notre service client, et le compte se rouvre automatiquement à l'expiration du délai. L'auto-exclusion temporaire couvre une période de six mois à cinq ans, ne se révoque pas avant son terme, et se déclenche soit depuis la rubrique Mon compte, soit sur demande à notre service client. L'exclusion définitive ferme le compte sans terme prévu et passe obligatoirement par notre service client, sans voie en libre-service. Le détail figure sur notre page jeu responsable.

La clôture d'un compte n'efface pas immédiatement vos données. Nous conservons vos documents de vérification et l'historique de vos transactions pendant cinq ans au minimum, au titre de la réglementation anti-blanchiment. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

À notre initiative

Nous pouvons suspendre un compte le temps d'une vérification, ou le fermer définitivement, dans les cas suivants.

• Documents d'identité non fournis, illisibles ou non conformes.
• Soupçon fondé de fraude, de comptes multiples ou de blanchiment.
• Manquement caractérisé aux comportements interdits ci-dessus.
• Obligation légale ou demande d'une autorité compétente.

Nous vous informons de la suspension et du motif, sauf lorsque la loi nous l'interdit. Un compte suspendu à tort est rétabli avec son solde intact.

Réclamations et litiges

Une réclamation se règle presque toujours à la première étape. Contactez notre service client, par le chat en direct pour une question urgente ou par email pour un dossier nécessitant une pièce jointe. Décrivez le problème, la date, le montant et le jeu ou la transaction concernés. Les informations à préparer sont détaillées sur notre page contact.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, demandez le réexamen du dossier par un responsable. La décision motivée qui vous est alors adressée clôt notre procédure interne. Vous conservez la possibilité de saisir notre autorité de licence, la Curacao Gaming Authority, en indiquant le numéro de licence OGL/2024/1798/1048 et les échanges déjà intervenus avec nous.

Modification des conditions générales

Ces conditions évoluent avec nos services et nos obligations réglementaires. Toute modification substantielle vous est signalée par email ou par un message dans votre compte. Continuer à jouer après cette notification vaut acceptation de la nouvelle version. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.

Droit applicable

Le présent contrat relève du droit de Curaçao, sous réserve des dispositions protectrices d'ordre public applicables dans votre pays de résidence.

Dernière mise à jour : 19 août 2026